¶ Manual da Equipe de Segurança — Portal de Alertas
Endereço do portal: https://alerta.defensoria.es.def.br
Este manual é para quem fica no posto de segurança monitorando os alertas.
Não é preciso saber nada de informática além de usar um navegador.
¶ ⚠️ Primeiro: qual é o SEU tópico
Cada unidade tem o seu próprio tópico. Você só recebe os alertas do tópico em
que estiver inscrito.
| Se você é… | Seu tópico é… |
|---|---|
| segurança de uma unidade | alertas- + o nome da sua unidade — ex.: alertas-nucleo-serra |
| central de operações | todos os tópicos, um por unidade |
A TI realizará o cadastro inicial já com o tópico incluido
Caso a informação se perca siga o manual de orientação de inclusão de novo tópico (unidade) no link abaixo:
https://wiki.defensoria.es.def.br/dpes/ntfy/add_topicos
Se você digitar o tópico errado, o portal não dá erro nenhum: ele
simplesmente te inscreve num tópico vazio e você nunca recebe alerta algum.
Por isso confira o nome no link acima.
¶ Antes de começar — o que você precisa ter em mãos
- Seu usuário e senha (a TI entrega; se não tiver, faça a solicitação na Central de Chamados)
- Um computador com Google Chrome ou Microsoft Edge
(Firefox também funciona; evite Internet Explorer) - Caixa de som ou fone ligado e com volume audível
¶ Passo 1 — Abrir o portal e entrar
- Abra o navegador.
- Digite na barra de endereços:
alerta.defensoria.es.def.br - Informe usuário e senha e clique em entrar.
Se aparecer «Login failed»: confirme maiúsculas/minúsculas. Três erros
seguidos, pare e chame a TI — não fique tentando.
¶ Passo 2 (Caso necessário) — Inscrever-se no tópico da sua unidade
Isso é feito uma vez por computador. Depois fica salvo.
- O Cadastro do è previamente realizado pela equipe de TI.
- Caso seja necessário atualizar ou incluir novamente a unidade, as orientações contidas no manual abaixo.
¶ Se você é da central de operações…
É possivél usar de duas maneiras:
- Pode incluir apenas o painel de Alertas Cetral, que monitora os alertas de todas as unidades ao mesmo tempo
alertas-central
- Ou pode incluir cada unidade como um painel individual
Fazendo a inclusão uma vez para cada unidade:
alertas-nucleo-vitoria
alertas-nucleo-cariacica
alertas-nucleo-linhares
...
...
Todos aparecem na lista da esquerda, um abaixo do outro. Você recebe o alerta
de qualquer um deles independentemente de qual estiver selecionado na tela.
¶ Passo 3 — Liberar as notificações do navegador ⚠️ ESSENCIAL
Sem esta permissão, o alerta não toca e não aparece na tela se a aba não
estiver em primeiro plano.
- Logo após se inscrever, o ntfy mostra um aviso pedindo para habilitar as
notificações. Clique nele. - O navegador abre uma caixinha no topo da tela: «alerta.defensoria.es.def.br
deseja enviar notificações» → clique em Permitir.
¶ Se você clicou em «Bloquear» por engano
- Clique no cadeado ao lado do endereço.
- Configurações do site → Notificações → mude de Bloquear para
Permitir. - Recarregue a página (F5).
¶ Como conferir se ficou certo
No portal, o ícone de sino no topo deve estar ativo (sem risco em cima).
¶ Passo 4 — Ligar e testar o som ⚠️ ESSENCIAL
Um alerta silencioso de pânico que chega em silêncio não serve para nada.
- No portal, clique no ícone de engrenagem (Settings / Configurações).
- Em Notification sound, escolha um som marcante —
Juntosou
Alarmsão os mais altos e distinguíveis. - Clique no ▶ ao lado para ouvir. Ajuste o volume do Windows agora.
- Em Minimum priority, deixe em
any priority
(assim nenhum alerta é filtrado por engano).
¶ Regras de ouro do som
- O volume do Windows e o volume da caixa/fone precisam estar audíveis.
- Nunca deixe o navegador ou o Windows no mudo.
- Teste o som no começo de cada turno.
¶ Passo 5 — Manter o portal sempre aberto
O alerta chega por uma conexão permanente entre o navegador e o servidor. Se a
aba for fechada, essa conexão morre e o alerta não chega.
¶ Deixe a aba fixada (recomendado)
- Clique com o botão direito na aba do portal.
- Escolha Fixar / Pin tab.
- A aba vira pequena e vai para o canto esquerdo — não fecha por acidente.
¶ Abrir sozinho ao ligar o computador (peça à TI, ou faça assim)
Chrome / Edge:
- Menu ⋮ → Configurações → Ao iniciar / On startup
- Marque «Abrir uma página específica ou um conjunto de páginas»
- Adicionar nova página →
https://alerta.defensoria.es.def.br
Windows (garantir que o navegador abre no login):
- Tecle
Windows + R, digiteshell:startup, Enter. - Arraste para dentro dessa pasta um atalho do navegador.
¶ Passo 6 — O que acontece quando alguém aperta o botão
Em menos de 2 segundos, simultaneamente:
- 🔊 O som escolhido toca no computador.
- 🔔 Uma notificação aparece no canto da tela (mesmo com o navegador atrás de
outras janelas). - 🔴 A mensagem entra no topo da lista do portal, marcada com prioridade máxima.
¶ Como o alerta aparece na tela
¶
A unidade aparece já no título, então você a enxerga na prévia do balão do
Windows, antes mesmo de abrir o portal. Isso é pensado para a central de
operações, que monitora várias unidades ao mesmo tempo.
¶ Procedimento ao receber (preencher com a norma interna da Defensoria)
- Leia «Unidade» e «Local» — é para onde a equipe se desloca.
- Acione a equipe informando unidade e sala.
- Não ligue para a sala nem apareça perguntando o que houve — o alerta é
silencioso justamente para não expor quem acionou. - Registre o ocorrido no livro de ocorrências com o horário do alerta.
Central de operações: o procedimento inclui acionar a segurança local da
unidade de origem.
¶ Perguntas frequentes
Fechei a aba sem querer. E agora?
Reabra o portal. Alertas enviados enquanto a aba estava fechada aparecem no
histórico assim que você abrir (alertas ficam guardados por 72 horas), mas você não foi avisado
na hora. Nunca fique com a aba fechada durante o turno.
Posso deixar o computador bloqueado (tela de bloqueio)?
Sim, o som toca mesmo com a tela bloqueada — desde que o computador não
hiberne. Peça à TI para desativar a suspensão automática nesse posto.
Recebi um alerta e não sei se é teste.
Trate sempre como real. A TI avisa antes dos simulados. Se veio sem aviso,
é real.
Posso responder ou apagar a mensagem?
Você pode apagar da sua tela (isso não apaga do servidor nem dos outros postos).
Você não consegue enviar mensagens — sua conta é somente leitura, de
propósito, para que ninguém possa forjar um alerta falso a partir do portal.
O portal está mostrando «Connection lost» / ícone de desconectado.
- Verifique se o computador está na rede.
- Recarregue com F5.
- Se persistir por mais de 2 minutos, avise a TI imediatamente.
Posso usar o celular?
Sim é possivél.
Abra o mesmo endereço no navegador do celular, ou instale o aplicativo
ntfy (Play Store / App Store) e, nas configurações do app, troque o servidor
padrão para https://alerta.defensoria.es.def.br.
Peça ajuda à TI na primeira configuração.
Quantas pessoas podem ficar inscritas ao mesmo tempo?
Quantas forem necessárias. O alerta chega em todos os postos inscritos
simultaneamente.
Nunca recebi nenhum alerta, nem nos testes. É normal?
Não. Quase sempre é o nome do tópico digitado errado na inscrição — e o
portal não avisa quando isso acontece. Confira o nome com a TI, letra por letra,
e peça um teste. Não espere um caso real para descobrir.
Recebi um alerta de outra unidade. Devo agir?
Se você é da central de operações, sim — é para isso que você monitora todas.
Se você é de uma unidade e recebeu alerta de outra, avise a TI: significa
que a inscrição está errada, e provavelmente você não está recebendo os da sua
própria unidade.
Minha unidade ainda não está no sistema. Como incluir?
Abra um chamado na TI. A inclusão de uma unidade é rápida (leva minutos do lado
do servidor), mas exige criar as contas, o token e instalar o botão nas salas.
¶ Checklist de início de turno
Cole isto no posto de segurança:
[ ] Portal aberto em https://alerta.defensoria.es.def.br
[ ] Login feito (nome do usuario aparece no canto superior direito)
[ ] MEU topico visivel na lista da esquerda: ____________________
(central de operacoes: TODOS os topicos visiveis, conte quantos)
[ ] Sino de notificacoes ATIVO
[ ] Som testado no botao de teste -> ouvi o som? SIM [ ]
[ ] Volume do Windows e da caixa/fone audiveis
[ ] Aba FIXADA no navegador
Minha unidade / tópico: ____________________
Ramal da TI para problemas com o portal: 70124